什么是新创企业的当务之急:客户体验还是品牌建设

龙 宇 2016-7-27 微信营销 0 0

  在努力朝成功、盈利和知名企业迈进的时候,在线新创企业面临着令人畏缩的挑战。它们必须对将其注意力集中到何处进重重要的战略决策。一个流行的战略是集中进行品牌建设和培养认知;另外一个是将客户体验作为关注的焦点。这两个要素肯定都是至关重要的,而且都须包含进公司的整体战略,那么哪一个先行一步呢?

  处在第一阵营的公司认为,品牌和认识是当今在线企业的成功秘诀。当然,客户体验是很重要的,但是投资人要看到站点的客流量和盈利的可能性。因此,在没有人听说过这个站点时,提供一个强烈的客户体验是徒劳无益的。一旦品牌树立起来了,认知实现了,客流量产生了,这时客户方的结果就产生了。只要客户体验满足基本功能标准,对其精心打磨完善可以推迟进行。

  其他公司则认为,集中精力在客户体验上是一个企业可以做的、惟一有利可图的事情。设计了最优客户体验的在线企业将会发现,消费者可能访问并成为回头客。积极的客户体验导致客户在电子商务站点购物、对内容站点的考察,以及社区站点的参与。进一步地,当客户体验特别有效或合意时,客户会转告给亲朋好友。不关注客户体验(取而代之的选择是利用昂贵的广告来建立品牌认知)的公司将会冒挥霍预算促使消费者一次性访问其站点的风险。最终,这种观点的支持者警告说,不能创建有效客户体验也将无法引来回头客----公司最有利可图的收入来源。

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