如何真正了解网站用户需求(一)

龙 宇 2016-7-27 微信营销 0 0

  对于站长而言,每天纷繁的事物占据了大部分工作时间,而简单的将用户归为“流量”,是将复杂事情简单化的重要解决手段,因为分析用户需求是一件非常麻烦的事情,每天成千上万的浏览者登陆网站,而后又关闭浏览器,站长面对身怀各种目的的访客们,很难将用户需求精确到个人,而简单的统计资料也使得总结用户行为变的非常困难,试想下如何能分析出10点20分登陆网站的江苏徐州地区的某一位用户快速离开网站真正的原因呢?

  所以不仅是个人站长,很多商业性网站都很少能够将商业客户的浏览行为认真的进行分析总结,那么本文就是从个人网站角度着手,看看如何能够简单进行访客需求分析。

  首先摆在站长面前的,是网站目前主要的推广手段,只有真实了解用户从哪里来,才能够真正的将用户的实际需求从根本上进行总结。

  目前主要用户来源,简单的可以分为以下几个渠道:

  

如何真正了解网站用户需求(一)

 

  要了解用户需求,首先就要知道他们是从什么渠道进入网站,目前在中小站圈被炒的最火的当属搜索引擎优化了,对于站长而言,的确是无本万利的买卖,可以在完全不花钱情况下获得大量流量,而排名一旦稳定,还可以省去大量维护时间。

  但对于国内最大搜索引擎百度而言,随着技术进步以及观念变化,没点真金白银的SEO功夫,08年还真是难得在百度排名中生存下来,而通过搜索引擎进入网站的用户,大部分忠诚度较低,很难立刻产生较强的经济效益和快速形成商业行为。

  这主要与搜索引擎使用习惯有关,用户在适用百度或者google等搜索引擎的同时,也继承了搜索引擎使用随意性的缺点,面对上万个可能满足于浏览者实际需求的搜索结果,搜索结果的权威性自然而然被用户降低,尤其是百度大量投放竞价广告的今天,名不副实的搜索结果的确会进一步损害用户实际需求的满足。

  这样的理论或许可以合理的解释,为什么很多商业网站虽然也非常重视搜索引擎优化,配备了专门部门并且存在较好排名的同时,还是将主要的宣传经费投入到网络或者传统广告的花费上。

  作为付费广告而言,不论是短期效果还是长期口碑营销,都会对市场造成较大影响,这一点很多中小型网站站长可能不能理解,举个非常简单的例子,目前大中型城市都开展了车站站牌灯箱广告这一新兴的广告形式,那么各位在坐车的时候可以注意其投放的广告内容,投放车站站牌广告最多的内容发布商,主要集中在:教育,医疗,金融,地产四大领域,这四大领域和我们社会现在的暴利产业不无关系,按武汉市面的车站站牌报价情况,一块大型站牌大概是3000元/月(折扣前),如果按北大青鸟等教育培训机构“主要路段全部覆盖”的市场宣传理念,大概每月光站牌广告就要花费十万之巨的开销,但是中国有句老话:“只有错买的,没有错卖的”,做广告的企业,如果没有百分制一百以上的回报率,是不可能一次性投放数额如此巨大的广告。

  因为付费广告有着搜索引擎不可能具备的一大优势,就是可以将用户关注快速转化为口碑营销。尤其是在教育和地产领域,广告的作用至关重要,可能一天两天,一月两月没有显著效果,但是久而久之,浏览者在需求来临之际,会在第一时间考虑到广告品牌。

  口碑营销可以说是营销的终极目标了,能够让潜在客户自发的传播广告的做法,是很多公司梦寐以求的目标,而国内做得最好的网络企业,无非就是史玉柱的巨人网络以及马云的淘宝网了,归到中小站长群体,最好的当属QQ家或者站长网。

  口碑营销很难最终形成,真正原因它是内因和外因相互作用,长期影响的结果,不仅要有钱做广告,搜索排名好,流量稳定,而且要向用户提供高质量的内容,品质的服务,有时候还不能收费。就相当于金庸笔下的武林高手一样,就算你运气好,拿到了一本武林秘籍,可是由于内力修为不够,或者机遇不佳,练功练到走火入魔,爆体而亡者不在少数。

  大致而言,在网站上做出形形色色的各种行为的用户们,主要就是依靠以上这些方法进入到我们的网站,不管是否产生商业性行为,但是渠道了解后,我们就可以再来对这些用户本身进行分析。

  年龄与需求之间的关系

  一般来说,用户年龄可能与其目的性并不一致,但是绝对同其经济状况有绝对关系。比如一个30岁的用户,可能会进入漫画类网站下载最新的动漫作品,而一个仅有16岁的学生,也可能进行成人化的社区发帖交流,所以在经济全球化的今天,用户的年龄非但不能影响用户的上网行为,而且还在很大程度上混淆了市场对用户需求的判断。

  但是有一点可以非常明确,就中国目前的经济结构体系而言,对于大多数人而言,年龄同经济收入是有绝对的关系,简单而言,就是两极分化,中间强悍。

  

如何真正了解网站用户需求(一)

 

  在以上的图标上,请原谅未列出十岁以下以及50岁以上的用户,在目前的市场上看来,这两个群体对于互联网的影响基本可以忽略不计。

  那么从第一个群体开始分析(10~16岁),这个群体的主要职业,在目前九年义务教育的制度下,基本上可以全部归纳为学生群体,这个群体的主要特点就是:折腾。

  因为生活过于单调(两点一线的生活),使得学生群体思想极度空虚,因为国内思想教育的落后(现在还大谈马列主义,毫无人性化和自由性),使得这个群体对于未来发展相当的迷茫,在大家骂非主流的同时,本人并不反感相反有一点同情,面对21世纪各种思想文化的冲击,难道70后们还指望现在的90后能老实的循规蹈矩?在70后的包二奶,80后的玩援交,相反大骂90后的不自重,这不是思想的碰撞,而是整个社会的悲哀。

  最能够吸引这个群体注意的,就是娱乐性内容,现在网络上各种娱乐论坛的主力军,无一例外的全部是这个年龄阶段的孩子们,而在超女火爆的05~06年,李宇春们完全是被这些孩子抬进天王巨星的行列,所以如果你是做的娱乐相关内容的网站,尝试分析和满足这一个群体的实际需求,会有很好的效果。

  这也是颇为奇怪的群体,分析用户需求,首先要看其经济消费能力,只有这样才能和商业相结合,论经济能力而言,这一群体的用户可以说是最差的,因为基本没有工作,但是要记住,这一群体是最有消费能力的,这一特点完全归咎于他们的靠山:父母。

  能把自己的孩子养到10多岁,除了个别早婚极品外,基本上都到了30~40岁的年龄,这个年龄被称谓经济能力最强的群体,目前的攀比心态也使得孩子的实际消费水平大大提高,如果用经济学的概念来界定,他们可以称得上是孩子们的“金主”,目前大城市的消费水平而言,平均每个孩子每月的基本生活费可以达到400~600元,平均每天10~20元左右,而这部分群体能够在我看来,是完全可以超过大学生群体,因为值得注意的是,很多这一群体的用户,是住在家里的,购买衣服和生活用品都是家人另行支付,这几百块是每月的标准零花钱。

  有了强大的经济支持,毫无计划性的消费计划,足以使得这部分群体具有足够的消费实力,但是市场反映却大跌眼镜,这一部分的用户,在网络上消费是非常差劲的。

  为什么?为什么对于网络消费者而言,他们的购买能力非常的疲软,我个人总结了一个啼笑皆非但略有道理的结论:因为他们没有身份证。

  没有身份证,支付宝是没办法申请的,网上银行对于这一群体又过于遥远和繁琐,存折这玩意小孩子是没有概念的,人手一个存折我倒相信,但人人都开通网上银行的可谓是天方夜谭,而对于电子商务为主要收入的互联网来说,在线支付是其现金来源的主要渠道。

  但是为什么很多小孩在腾讯QQ空间或者网络游戏上进行大量的消费呢?这个答案更简单:因为点卡哪里都能买,随时都可以充值。

  针对这个群体的用户们,流量绝对不成问题,诱导点击也有一定效果,但是让他们的行为转化成实际网络消费,还不如在中学旁边开一家文具店更容易。

 

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