广告也要得民心 令人生厌白费劲

龙 宇 2016-7-27 微信营销 0 0

  近日,在打开某门户网站关注我国地震灾情的时候,总是被自动弹出来的广告打扰,而且该弹出广告居然无法关闭,忍无可忍,一怒之下关掉了这个网页,决定以后再也不去这个网站了。我一直对网站的强制性广告有些意见,但是始终没有爆发,毕竟网站上有我们关注的信息,此次事件终于触动了我的底线。

  对于任何经营性网站而言,广告收入都是其重要的赢利点,但是如果处理不好,很有可能会得不偿失。众所周知,网站的点击量对于网站的重要作用,而大多数登录网站的都是网站的老顾客,他们一旦对网站形成忠诚,就很少会再去关注竞争对手的网站。但是,对于网站而言,其差异化程度并不是很高,此网站有的新闻,彼网站一般也有;此网站的服务如博客、邮箱,彼网站www.yimutian.com同样功能齐全;因此,同类型网站之间的竞争总是特别的激烈,而其竞争的重点就是客户的忠诚度。有国外研究表明,发展一名新客户的成本是维系一名老客户成本的3-10倍;而且一位对于服务不满的客户,可能将其不满传递给身边的8-10个人。客户忠诚对于网站的重要作用,由此可见一斑。无庸置疑,客户对任何企业而言,其重要性都是第一位的,那么究竟是什么导致了客户流失呢?有一项调查表明,有68%的客户离开是源于企业对客户的漠不关心。在当今激烈的竞争中,企业为了维护自己的客户,纷纷建立客户服务中心,出台一系列客户关怀计划,力争让客户建立品牌忠诚。

  回到我们开篇,我之所以选择不再登录那个网站,就是因为那些让人感到厌恶的强制性广告。那么是不是网站都不可以做广告呢?也不尽然。其实网站刊登广告是无可厚非的事情,很多人也都接受这种形式,而且如果投放到位,还可以为很多客户提供帮助。在互联网日益发达的今天,我们大多数信息都来自网络,那么对于网站而言,如何安排广告才不会招人厌恶,而又保证利润呢?

  我给出两点建议:第一,请网站给客户选择权。也就是说不要做那种强制性广告,广告上应该有关闭按钮。适合的人群会点击观看广告,不适合的人群则可以关闭了之。今天的企业,要重视自己的客户关系管理,在注重利益的同时也要兼顾人性化。那种带有强制性,不能关闭的广告,只能严重损伤客户登录的积极性,从而失去客户的忠诚,为客户转向竞争对手铺平道路。

  第二,网站要建立客户关怀体系。最简单的就是建立留言板,听取客户意见。调查数据显示“如能企业能够快速对投诉客户作出反应,将有82%~91%的客户会继续购买你的产品或者服务”。可能一个简单的意见箱,一块很小的留言板,都可能为企业挽救无数客户。通过良性的意见互动,企业能够更好地树立自己的服务品牌,这对于互联网这种服务型的行业来说尤为重要。

  最后让我们记住:细节决定成败。那些强制性广告是不会为企业带来长久利润的,企业只有对每一位客户进行人文关怀,才能够实现赢利良性循环,完成可持续发展。

原文地址:http://www.77169.com/classical/HTML/191504.shtm

转载请注明来自华盟网,本文标题:《广告也要得民心 令人生厌白费劲》

喜欢 (0) 发布评论
发表评论