苹果确认员工入侵了用户iCloud

3月8日下午消息,针对几天前网友“美国往事1999”通过微博反映的iCloud遭入侵一事,苹果公司向新浪科技发来声明,称将捍卫用户隐私,与这位用户一同进行调查。

 

以下是苹果公司声明原文:

我们非常尊重顾客赋予我们的信任,将保护个人隐私和信息安全托付给Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点,任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查,并确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

在此声明中,苹果中国确认此事发生,并表达了捍卫用户隐私的意愿。同时也强调了以下几个要点:

  1. 任何一个苹果技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等隐私信息;
  2. 苹果将与这位用户一同调查此事;
  3. 苹果确保自己员工和第三方团队遵守与客户联系交流时候的标准;

第一点其实是争议最大的,据新浪科技了解,目前苹果没有任何技术顾问能访问用户数据,但确实能看到用户的Apple ID(即邮箱地址);鉴于此用户表示已经报警,而且“高级技术顾问”入侵了用户iCloud账户并进行电话恐吓,已经触犯法律,后续会有警方介入调查。

一些网友认为此事与苹果iCloud运营迁移到云上贵州有关,实际上,目前也没有证据表明两者有直接联系,这个细节应该是部分网友对此事的过度解读。

另外,新浪科技从其他渠道获知,这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇,而是在近一个月前就提交了离职申请。

目前此事还有诸多问题没有答案,新浪科技仍会密切关注后续进展,希望早日水落石出。借此机会也提醒更多用户,务必启用Apple ID双重验证功能,谨防自己的账号被盗。

 

以下为当事人@美国往事1999 以《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》为标题在微博发布的全文。

互联网时代人们最担心的就是信息安全以及个人信息的泄露和被窃取,因为还可能引发诸如财产安全

互联网时代,人们最担心的就是信息安全以及个人信息的泄露和被窃取,因为其还可能引发诸如财产安全等一系列连锁反应。在大众看来,苹果还是一家优秀的全球化科技公司,可就在其iCloud转由云上贵州服务的第一天,就发生了苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件。事关每一位苹果用户的信息安全和切身利益,希望大家看后帮忙转发让更多人看到。

2月28日下午15:55,我拨打苹果客服热线4006668800 咨询icloud相关事宜,但是转接到的苹果技术顾问(男性)态度很敷衍和推脱,看到这样我让其帮我联系之前我咨询过的一位技术支持,并提供了那位客服的相应信息,让之前客服给我回个电话,这位男性技术顾问对我说:我没有义务帮你找人云云。我指出其推脱和不作为问题后他态度依旧,后来在电话里我们发生了口角。挂断电话后该技术顾问又第一时间用客服热线打给我进行骚扰和辱骂。我以为这事到这就算完了,哪知这才是事情的刚开始。当晚21:56分,该技术顾问又用一个属地是西安的手机打过电话来,开门见山说他就是下午那个客服,并说利用职务之便,侵入我的icloud,拷贝了我的个人信息和资料,并往我三个邮箱(163、Hotmail、iCloud)各发了一封邮件,邮箱就是他的QQ号,让我加他QQ找他,给我一个小时时间,如果一小时我没加他qq,就把个人信息和资料往外发。并威胁我以后我的苹果设备包括手机和电脑就别想用了,不敢说让我生不如死,但肯定会给我生活和工作上带来不便。

下面的链接是苹果技术支持顾问在2月28日晚21:56分打给我威胁恐吓的电话录音:

https://0x9.me/1k4TH

晚上我回家后加了他QQ,但其并没有通过也没有说话,打通他电话后他不再主动提及第一通电话的内容(估计怕我录音),并说好话不说二遍。随后挂断电话,接着我打其电话就关机了。后来我上网查收邮件,发现Hotmail邮箱密码已经被修改,登陆不上去,我用找回密码功能才找回。可以确定的是我的Hotmail邮箱也被侵入了。查收邮件后在Hotmail和iCloud的邮箱看到了他给我发的恐吓信。(如下图)

苹果技术顾问给我Hotmail邮箱发的恐吓信

我的Hotmail邮箱被侵入更改密码的通知

 

我的三个邮箱,163是常用邮箱,Hotmail邮箱很多年没怎么用,iCloud邮箱更是根本没用过,那么,他是怎么知道我的这三个邮箱的呢?还知道我的名字,电话,第二天我登陆了我的苹果ID管理主页,才看到原来我的名字和三个邮箱信息全在这里显示。而这之前我的163邮箱也收到了一份发自苹果官方邮箱的通知信,通知我我的Apple id 被用于登陆了iCloud,看登录时间不是我操作的。可以确定的是我的iCloud 确实被非法侵入了。 (见下图)

苹果ID管理主页显示我的名字、三个邮箱等相关信息

我的苹果id注册邮箱收到的被侵入的登录记录

苹果的iCloud 里面存储有通讯录、照片、邮件、云盘、备忘录等大量重要的个人信息和资料,而且我的备忘录里还有许多金融和其他领域的账户的用户名和密码。到现在为止,并不知道被拷贝了多少。

事件描述到这里,许多人的第一想法肯定是震惊和不敢相信,是的,我告诉我的朋友的时候他们的第一反应也是震惊和不敢相信。在全社会都无比重视和关注信息安全的时代,在苹果iCloud转由云上贵州服务的第一天就发生了这样严重的恶劣的事件。真的是让人震惊和害怕!

后续:

事情已经发生五天了,我拨打过多次苹果客服反映此事,先后有三位不同的所谓值班经理回电询问了解,但也只是重复了解,直到第三天才确定下来由一位女性经理跟进处理。我将事情的全过程和细节都告知了该值班经理,并提出要求:

1尽快确认该客服身份和部门

2尽快核实该客服拷贝了多少我的个人信息和资料,是否用作他用。

3尽快核实我的iCloud还是否安全

这一要求我面对不同的客服经理反复提出过,并说明事情的严重性和紧急性,但让人失望和气愤的是苹果接洽经理总是以需要保密为由拒绝告诉我所关心的上述核心问题。

作为一家全球最具知名度的、市值最大的科技公司,居然发生客服利用职务之便非法窃取用户个人信息并威胁敲诈这样的事情,实在让人不能接受。而在后续的事情处理过程中,苹果所表现出来的敷衍傲慢不负责任的态度和行为也让人错愕和气愤。在这里,我希望所有的苹果用户能看到这篇微博,并注意和保护好自己的个人信息安全,虽然这件事情个人再怎么注意都没用。也希望国家有关部门能够对苹果的这一恶劣行为进行调查和处理。

最后,我已报警并立案。

 

文章摘自微信公众号:云头条

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