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旅游ERP 累赘还是杠杆

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  每当假期来临的时候,旅游总是最热门的话题。虽然受到了雪灾的影响,我们还是送走了法定假日调整后的第一个春节假期,几家欢喜几家愁,这场突发性的天灾,让中国的旅游行业再一次的意识到,茫茫商海中,信息,以及接受信息后的迅速判断,也许,决定着一家旅游企业的兴衰成败。

  如今,游客对散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛。08年的首个黄金周,虽然客观上气候原因造成的大规模退团给国内众多旅行社造成了不少困扰,但还是有相当多的旅行社抓住了短途游、出境游等市场契机,迅速、合理地调整产品结构,抓住市场热点,挣了个盆满钵满,而他们的成功,很大程度上,取决对千变万化的市场信息的准确把握与迅速行动。

  对于信息化,我国旅游业企业有着迫切的愿望和巨大的实际需求,但落实到现实中,我国的信息化建设还显得不够完善。无论软件还是硬件。从完整数据库建设到相关人员的培训,都至少落后国际旅游业10~15年。归根到底,中国的旅游行业缺少一款实用而有效的ERP系统。

  一、何谓旅游ERP

  ERP系统最初是基于制造业研究出来的企业内部资源管理系统。作为以现代信息技术为依托的一种先进管理思想和管理模式,它最终体现了一种“人尽其能,物尽其用,才尽其职”的管理目标。因此,它必须和不同行业的管理特点相结合,满足不同行业用户管理上的个性化需求。由此可见,真正有效的ERP管理系统必须能解决每个行业的具体问题,因此ERP市场的纵深化和行业应用特征已成为ERP产品发展的一个必然方向。

  早在数年前,ERP概念就已进入中国旅游业。相对于制造业ERP主要是事前计划的事件,旅游业旅游业涉及的则主要是事中的事件,它包括动态的成分更多,随机性更强。所以旅游业的ERP系统建设显得更为繁杂,且耗费成本相当的高

  近几年,一些新兴的ERP系统厂商正在开发采用模块化的ERP系统逐渐取代传统的庞大系统。同程网(www.17u.net)研发的“六合一营销通”就是一款这样的软件,他将“财务管理、客户管理、线路管理、渠道管理、内部管理、资源控制等六大模块集成在了一起,这样做,不仅达到为每一个用户提供量身定做的解决方案,而且,当用户的经营环境和业务模式改变时,模块化的系统本身也可以轻松地被加以改装,以适应用户提出的新需求。

  二、制约旅游ERP的因素

  与其他行业相比,旅游业搞信息化很难,这主要是由于旅行社之间的竞争不规范、市场也不规范。在实际操作中,旅游业的一个单子往往会涉及到许多部门或单位,所以系统的建设不仅繁杂,而且要协调的相关人员也多,需要满足不同的需求。

  同程网的“六合一营销通”在研发过程中,就不断遇到了类似的苦恼,目前六合一产品面对的对象依然是以中小旅行社为主,系统的运作流程必须规范化,但中国绝大多数的中小旅游企业,不可能产生类似流水线般规范的产品生产线。“从大的层面上来讲,操作不规范的现状对企业信息化建设是很不利的。它必然对信息化提出许多额外的、复杂的、甚至是不合理的需求,我们需要在和旅行社的不断沟通和调研中,抽取出众多需求中共性的东西,然后加以改进,整个过程,只能用抽丝剥茧来形容。”同程网联席CTO马和平介绍道。庆幸的是,和众多国内同行相比,同程,更懂旅游,走得弯路,要少一些。

  在系统运行之初,出于习惯、出于利益,相当多的企业内部人员会不“喜欢”这套系统。要让ERP系统真正用起来,所有的领导首先都要有着明确的意识:你的旅行社需要ERP吗?不需要,那问题就不存在,如果需要,就一定要从上到下树立统一的认识,用最大的力气去做,开工没有回头箭,花了大力气买回的系统,不能成为摆设,只要在这一前提下,其他的难点与制约因素才可以去克服。

  旅游业最重要最关键的产品就是数据与相关材料,并且这些数据与相关材料都在业务人员手中分散着。ERP系统的建设应该让业务人员自愿把相关数据与相关材料放在计算机内,这样旅游业信息化建设才能执行下去,所以要从思想上让相关人员有所接受。旅游业的信息化是一个长期过程。ERP应用的最终目标是创造更好的经济效益。因此,应该首先选择那些能够带来显著经济效益的应用项目,加大培训力度,让业务人员尝到信息化的甜头,这样才能激发起他们推广信息技术应用的积极性。

  而在开发与运用过程中,旅游企业与IT企业的磨合则是又一个让人头痛的问题。中国的旅游系统开发一直存在着这样的问题:“搞旅游的不懂IT,搞系统的不懂旅游”,这样做出来的东西,实用性上就会出问题。因此旅游企业在选择产品时,一定要找技术力量雄厚,并且有一定旅游业经验的企业。目前,类似同程网(www.17u.net)这样扎根旅游圈内的新兴力量已经不满足于过去单纯的交易平台身份,开始尝试在旅游信息化领域发挥主导作用,而其依赖的正是对中国旅游的深刻了解。最贵的不一定是最好的,旅游企业与IT厂商之间的密切合作决定了整个系统的成败。

  三 旅行社ERP可以做什么

  旅游业的ERP系统建设,并不是要不要做的问题,而是一定要做和怎么做的问题。中国旅游必然走向垂直分工体系,而这其中,将会逐渐筛选出一个以批发商和零售商为主体的金字塔形结构,ERP的实施,可以让整个信息流动起来,并且最大范围地实现资源共享。在同程网的六合一系统中,所有接入平台的旅游企业都将享受到系统提供的数千家分销商、他们可以利用信息化手段整合自己的价值链,与上下游厂商实现更好的信息交互,以及数千家酒店、航空公司、旅游景点等信息资源的共享。

  值得一提的还有ERP系统强大的内部管理功能。推广ERP是一个从上至下,是一个员工工作方式转变的过程,在这个过程中,企业文化的转变会对ERP的实施起到良好的润滑作用。ERP的应用会使旅游业企业的工作效率、管理水平、客户关系管理等都有了长足的进步。而通过系统的强制规范,ERP系统可以帮助企业杜绝内部的腐败现象。同时还可以防止旅行社资源的流失,加强对员工的控制,不会因员工的流动而失去相应的客户。

  对于旅游者来说,随着ERP系统的推行,今后他们更多的个性化需求都将最大程度的得到满足。随着信息技术在旅游业的应用越来越深入,旅游者可以更加自如地通过网络预订机票、最终自行确定满意的旅游线路。

  中国旅游需要ERP,中国的旅游ERP呼唤一个成熟的产品,只有将资金、技术、资源、市场相互结合,传统优势与新技术结合,中国旅游的腾飞,将不是梦想。

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