B2C商城请跟上搜索时代的脚步(二)——凭什么让用户打空格?

  紧接上一篇《B2C商城请跟上搜索时代的脚步(一)——凭什么让用户点分类?》的话题,围绕站内搜索这个问题接着说。

  上一篇提到很多B2C商家拥有站内搜索,何谈没有站内搜索呢?其实鉴别普通搜索功能和搜索引擎其实很简单。搜索引擎必须具备两点:(1)相关性排序技术。(2)分词索引技术。

  对于中文B2C网站的站内搜索引擎来说,中文分词技术是必备的。这句话就引出了我题目的问题:凭什么让用户打空格?

  可能这个问题对B2C运营者来说大部分压根都没考虑过。有些甚至认为他们的产品标题都有空格,用户要查询时自然会输入空格?这种想当然的想法是经不起推敲的。

  中文和英文的区别就是带不带空格。英文本身就带空格,而中文则不会带空格。我们可以观察一下百度搜索中的相关搜索。其中的关键字,有多少是带空格的呢?可以说大部分都没有。百度搜索在一开始的功能中,也需要打空格,可是不久以后就不需要了。程序将自动分词。

  据国外统计,搜索成功率占所有搜索的33%。这是英文,不需要分词,也就是所有用户都会自动输入空格的情况下的成功率。那中文呢?如果在中国,输入空格是一种语法,是一种习惯,那成功率也就是33%。可中国不是。我们要想把自己做大,提高销量,我们得花心思揣摩大部分用户的习惯。我们不能强制用户看大片QA文件,用户没兴趣,也不原意看。

  有72%的用户习惯打两个词语以上来搜索自己想要的东西,这也告诉各位B2C,有72%的搜索有可能需要分词。48%的用户会输入4个词来搜索,中国博大精深的文字的排列组合,我们的站内搜索是否能满足呢?本人不想回到前一篇的内容来计算下单率。可以看得出来,如果72%的用户如果第一次没有输入空格而找不到商品的结果是超过三分之一的用户会离开,因为不是每个用户都知道带上空格就能找到。那会输入4个词的用户是否要输入4个空格呢?我相信中国人没这种习惯。

  其实空格的作用就是在查询前作分词的预处理。我们没有理由要求用户去做这样的预处理。记住我们是在做电子商务,我们用的是互联网技术平台。我们不是在作传统贸易销售。不只是简单价格战和服务之间的比拼。在互联网上的暗劲中,技术也是不可忽略的。可是B2C的老二们?你们一直想做老二么?不想一直做老二就得提高自己的技术。(这里我先说搜索技术,之后还会有其他技术提醒大家)。

  国内有一家二线的综合购物商城,家底还是不薄的,曾在上海作过媒体广告,在业界也小有名气。产品量大约有10万。这样规模,国内没有几家能够比得上。卓越有多少?其实没有他说的那么多,加上大量图书,产品也就在50万左右的样子。其实每天在线销售的估计不会超过40万。其实对于那家二线的商家来说,有实力可以在规模上做到和卓越一样,但是在用户群上简直差了几个档次。没错,卓越一直在烧钱做推广,但是如果推广过来的用户来如果找不到那些商品该怎么办?岂不是白烧了。无可厚非的,卓越的搜索技术在B2C种算好的了。而二线的呢?确实需要输入空格。

  从我观察下来,当当的搜索技术要超越卓越,去年当当称其盈利了,究竟是否盈利我们就不去讨论了。有人说当当和卓越在打价格战。我并不这么认为?几乎卓越的价格大部分要比当当的便宜,卓越免运费,当当不免。可当当没输。

  我对比一下两家,付款差不多,物流用的几乎是相同的公司,产品也差不多,价格卓越比当当便宜,为什么当当不输?当当的搜索技术起到了一定的作用。卓越的搜索引擎在分词颗粒度策略上有一定缺陷(当然这属于应用程度,和其他相关技术结合时出了问题)。导致有时候明明有的产品,可就是找不到。而在当当那里,基本上要好很多。

  Google几乎垄断了全世界的搜索,唯独搞不定中国。原因在于一开始分词技术百度抢先运用了,百度请了中文教授语言学家来指导分词策略的制定。Google现在的分词技术不比百度差,可是为什么还是不如百度?晚了一步。

  各位B2C们,现在还差不多属于一个起跑线上,国内一家联盟的统计数据,每月的广告销售额超过百万的商家也就是4家。而这4家几乎在搜索技术上都比较好。不要再迟了。淘宝B2C就要起来了。淘宝的搜索技术有多强大呢?去试试就知道了。它哪天要搞成垂直搜索都是眨眼间的功夫。请不要在淘宝B2C崛起的时候,我们还在让用户输入空格。我还在好几家化妆品网站发现,你们输了空格也不一定搜得到。你们以为在数据库查询语句用个LIKE就能搜出相关产品了?请重视技术。搞电子商务,老板可以不懂技术,但是你得要有重视技术的意识。不要让其他优势埋没在技术上。更不要让其他优势埋没在一个空格上。

  输入不输入空格是服务和用户体验的分界点。小小一个空格将决定你产品的展示率。千万不要输在空格上。因为我们找不到理由也不存在理由要“上帝”输入空格。

原文地址:https://www.77169.com/classical/HTML/192594.shtm

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